Customer Journey

"Customer Journey gleicht einem Fußballspiel. Es gilt in mehreren Spielzügen einen erfolgreichen Angriff mit zählbarem Resultat - einem Tor - durchzuführen. Wenn alle Positionen optimal aufeinander abgestimmt sind erhöht dies die Chance eines Tors. Last Cookie Wins bedeutet aber, dass nur Stürmer bezahlt werden. Kein Trainer würde versuchen, mit 11 Stürmern zu spielen, sondern alle Positionen sinnvoll zu besetzen, denn sonst will keiner mehr den Ball ins Spiel bringen. Ein weiterer Unterschied im eCommerce ist, dass zusätzlich alle auf ein Tor spielen und die Abseitsregel noch nicht erfunden wurde."

Die Customer Journey beschreibt den Weg des Users im Internet – von der Bedarfserkennung bis hin zum Kaufabschluss. Einen Großteil dieses Weges zu kennen, bedeutet für Werbetreibende einen entscheidenden Vorteil: Sie wissen, welche Maßnahmen einzeln oder in Kombination (finanziellen) Erfolg bringen.

Jede Customer Journey ist anders

Die Journeys der einzelnen Internet-Nutzer unterscheiden sich zum Teil erheblich voneinander. Umso wichtiger ist es, zumindest den messbaren Teil der Customer Journey der eigenen Zielgruppe zu kennen. Die Messung und Auswertung der Customer Journey Touchpoint-Strecken bilden die Grundlage für weitere Optimierungsansätze. So können wir anhand eines zielgruppentypischen Kaufentscheidungsprozess aufzeigen, ob tatsächlich in jeder Phase der Customer Journey der Kontakt eines Werbemittels mit einem potentiellen Kunden stattgefunden hat. Somit können Stück für Stück Erkenntnisse über die "schwarzen Flecken" in der Customer Journey gewonnen werden.

Optimaler Budgeteinsatz und effiziente Steuerung

Die Messung und Auswertung der Customer Journey ist entscheidend, um Online Marketing Maßnahmen effizient auszusteuern: Wer zum Beispiel weiß, dass die Kombination "Banner Sichtkontakt-Produktportal-SEA Suche" bei seinen Produkten häufig zu einer Conversion führt, kann den entsprechenden Erfolgskanal gezielt fördern und damit Werbebudget effizienter einsetzen.

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