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Vollständiges Bild Ihrer Marketing Aktivitäten
Nicht alle Kunden im Internet sind gleich - deshalb unterscheidet sich auch die Art und Menge der Informationen, die diese bis zur Kaufentscheidung benötigen. Wie sieht die Customer Journey Ihrer Kunden aus? Wir werten im Rahmen unserer Touchpoint Analyse jeden Kontakt von einem Nutzer mit einem Werbemittel oder einer Information aus. Ziel ist es, die optimalen Kombinationen im Marketing-Mix zu finden.
Es gibt nicht die perfekte Customer Journey - aber es gibt bessere und es gibt schlechtere. Auf den ersten Blick mag es für Sie als Werbetreibenden so aussehen, als ob die kürzeste Customer Journey vermeintlich immer die beste und günstigste ist.
Dies mag in vielen Fällen stimmen, trifft aber nicht immer zu: Findet etwa ein Display Kontakt statt, der dazu führt, dass der zweite Touchpoint meine SEA (Search Engine Advertising) Brandkampagne ist, so ist dies in der Summe günstiger, als ein generischer Kontakt über SEA.
Analyse der Kaufentscheidungsprozesse Ihrer Kunden
Unsere Kaufentscheidungsprozess Analyse beruht auf einem vierstufigen Modell, das in der Conversion endet:
- Awareness Phase
- Favorability Phase
- Consideration Phase
- Intent to Purchase Phase
In der "Awareness Phase" wird der User für das Thema sensibilisiert; hier kommen z.B. generische SEA Kampagnen oder Display Banner zum Einsatz. Aber auch Print- und TV-Kampagnen haben ihre Auswirkungen. In den beiden folgenden Phasen (Favorability & Consideration) beschäftigt sich der potenzielle Kunde mit Alternativen und beginnt diese anschließend wieder einzuschränken. Die "Intent to Purchase Phase", die momentan aufgrund der "Last Cookie Wins Vergütung" die am härtesten umkämpfte ist, dient der Vorbereitung des Kaufabschluss.